Nöbetçi Eczaneler
kasım ayının son cumasında kitlesel olarak gerçekleşenalışveriş çılgınlığı sonrasında bir kez daha ortaya çıkan tüketicimağduriyetlerine ilişkin beklenen adım atılıyor.
2020 yılında şikayetleri büyük oranda azaltacak 4 kritikdüzenleme birden yapılacak. bu kapsamda satış sonrası hizmetler, ticari reklamve haksız ticari uygulamalar ile mesafeli sözleşmeler başlıklı 3 yönetmelikgüncel gelişmelere göre değiştirilecek. amazon ve alibaba gibi uluslararasıonline kanallar üzerinden yapılan alışverişlerde ortaya çıkan mağduriyetlereyönelik ise kolay iade mevzuatı hazırlanacak. ayrıca vatandaşın bilinçlenmesiiçin afişler asılıp,broşür dagıtılacak, tv kanalları için de kamu spotlarıçekilecek.
Ülke çapında elektronik ticaretin hacmi son yıllardabüyük artış gösteriyor. İnternette kartlı alışveriş tutarları 2013 yılında 34,7milyar tl iken 2018 yılında bu rakam neredeyse 5 kat artışla 140 milyar tl’yeyaklaşmış durumda.
2011’de yüzde 8,4 olan internette alışveriş yapanlarınoranının ise 2019 sonunda yüzde 34’ü aşması bekleniyor.
elektronik ticarete yönelik ortaya çıkan bu büyük eğilimçok sayıda ciddi mağduriyetin de kapısını aralıyor.
bunların başında; satın alınan ile gönderilen ürünarasında yaşanan farklılıklar gelirken, stokta olmayan ürüne ilan çıkma, satınalınan ürünün haftalar süren teslimat süreci, ürün iadesi sonrası yapılmayanpara ödemeleri, sınır ötesi kanallar üzerinden yapılan alışverişlerde ortayaçıkan sıkıntılar, aldatan görsel ve fiyatlar gibi çok sayıda başlık şikayetlerekonu oluyor.
Şİkayet yaĞmiŞti
ortaya çıkan mağduriyetlere yönelik en sıcak örnek isekasım ayının son cumasına denk gelen alışveriş çılgınlığı sonrasında yaşandı.binlerce kişi aldığı ürüne ve satış sonrası gördüğü muameleye ilişkin onlinekanallar ve platformlar üzerinden şikayetlerini dile getirirken, bu konudacumhurbaşkanlığı İletişim merkezi’ne de (cİmer) çok sayıda şikayet mektubugönderildi.
2020 programina alindi
son zamanlarda sayıları giderek artan ve ciddi mağduriyetlereyol açan tüketici şikayetlerine yönelik beklenen adım ise cumhurbaşkanlığı’ndangeldi. 2020 programına alınan maddeler arasında, tüketicilerin korunmasınailişkin mevzuatın güncel gelişmelere yönelik gözden geçirilerek tekrardandüzenlenmesi de yer aldı.
yÖnetmelİkler deĞİŞecek
bu kapsamda ise 4 kritik adım birden atılacak. mevcuttüketici şikayetlerini de büyük oranda ortadan kaldıracak söz konusu adımların3’ü yasal düzenlemelere yönelik olacak. bunun için de, satış sonrası hizmetleryönetmeliği, ticari reklam ve haksız ticari uygulamalar yönetmeliği ilemesafeli sözleşmeler yönetmeliği değiştirilecek.
satış sonrası hizmetler yönetmeliği, malların kullanımömürleri, azami tamir süreleri ile satış sonrası montaj, bakım ve onarımhizmetlerine ilişkin usul ve esasları düzenlerken, ticari reklam ve haksızticari uygulamalar yönetmeliği; reklam veren, reklam ajansları, mecrakuruluşları ve reklamcılık ile ilgili tüm kişi, kurum ve kuruluşlar ile ticariuygulamada bulunanların uyması gereken ilkeleri belirleyip, haksız ticariuygulamalara karşı tüketicileri koruyor, mesafeli sözleşmeler yönetmeliğiise,yazılı, görsel ve elektronik ortamda veya diğer iletişim araçlarıkullanılarak ve tüketicilerle karşı karşıya gelinmeksizin yapılan, malın veyahizmetin tüketiciye anında veya sonradan teslimi ya da ifası kararlaştırılansözleşmelere uygulanıyor.
afİŞ asilip broŞÜr daĞitilacak
yönetmeliklerdeki şikayetleri azaltacak düzenlemelerinyanı sıra ticaret bakanlığı bünyesinde yürütülecek farklı bir çalışma ile debilinçli tüketimi yaygınlaştırıcı tanıtım ve farkındalık faaliyetleriyürütülecek.
bu kapsamda afiş, broşür, kamu spotu, internet sitesigibi eğitici materyaller de hazırlanacak ve tüketici örgütleri ve diğerpaydaşlar ile bilgilendirme toplantıları gerçekleştirilecek.
ÜrÜn gÜvenlİĞİne yenİ model
türkiye’deki e-ticaretin güvenli bir şekilde sürmesi veyerleşmesini sağlamak için güven damgası konseptini hayata geçiren ticaretbakanlığı, e-ticarette ürün güvenliği denetimlerinin sağlanması konusunda da yenimodel geliştirecek.
bakanlık bu modele yönelik gerekli duyan yasal altyapıiçin hazırlıklara başlayacak.
sinir Ötesİ İÇİn İade mevzuati
tüketicinin korunmasına ilişkin alınacak yeni tedbirlersadece ülke sınırlarını kapsamayacak. amazon ve alibaba gibi uluslararasıonline kanallar üzerinden yapılan alışverişlerde ortaya çıkan mağduriyetlerinönlenmesi için de adım atılacak.
ticaret, ulaştırma ve maliye olmak üzere 3 bakanlıktarafından ortaklaşa yürütülecek çalışma kapsamında, sınır ötesi e-ticaret kanallarıüzerinden satın alınan ürünlerin kolay iade edilmesi için yeni bir mevzuatçalışması yürütülecek.
haber merkezi