Nöbetçi Eczaneler
Tüketiciler, 2026 yılının ilk altı ayında yaşadıkları uyuşmazlıkların çözümü için tüketici hakem heyetlerine adeta akın etti. Ticaret Bakanlığı verilerine göre, 1 Ocak-30 Haziran 2026 döneminde Türkiye genelinde 481 bin 613 başvuru yapılırken, yaklaşık 8 milyar 500 milyon TL değerindeki uyuşmazlıklara ilişkin 455 bin 500 başvuru karara bağlandı. Aksaray İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı ise aynı dönemde 29 milyon 73 bin 995 TL tutarındaki 2 bin 40 tüketici başvurusunu sonuçlandırdı.
Başvuruların Büyük Bölümü e-Devlet Üzerinden Yapıldı
Ticaret Bakanlığınca oluşturulan tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkların mahkemeye taşınmadan hızlı, kolay ve masrafsız şekilde çözüme kavuşturulmasını sürdürdü. Bakanlık verilerine göre, yılın ilk altı ayında yapılan başvuruların yüzde 76,7’si, e-Devlet Kapısı üzerinden hizmet veren Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla elektronik ortamda gerçekleştirildi. Bu oran, tüketicilerin dijital başvuru yöntemlerini daha fazla tercih ettiğini ortaya koydu.
En Fazla Şikâyet Ayıplı Mal ve Hizmetten Geldi
Başvuru konuları incelendiğinde, tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 35’i ayıplı mal, yüzde 29’u ise ayıplı hizmet şikâyetlerinden oluştu.
Ürün grupları arasında ise en fazla şikâyet ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri hakkında yapıldı. Bu grup toplam başvuruların yaklaşık yüzde 18’ini oluşturdu. Dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği ürünleri yüzde 15,13, iletişim abonelikleri yüzde 6,26, kredi kartları yüzde 5,37 ve sağlık hizmetleri yüzde 3,92 ile öne çıkan diğer başvuru alanları oldu. E-ticaret alışverişlerine ilişkin mesafeli sözleşmelerden kaynaklanan başvuruların oranı ise yüzde 5,38 olarak kayıtlara geçti.
Perakende Ticaret İlk Sırada Yer Aldı
Sektörel dağılımda en fazla başvuru 249 bin 240 dosya ve yüzde 51,75 oranıyla Perakende Ticaret Sektörü hakkında yapıldı. Perakende ticaret sektörünü 49 bin 501 başvuru ile finansal hizmetler sektörü, 43 bin 311 başvuru ile abonelik hizmetleri sektörü izledi.
En Fazla Başvuru İstanbul’dan Yapıldı
İller bazında değerlendirildiğinde en fazla başvuru 126 bin 319 ile İstanbul’dan geldi. İstanbul’u Ankara (50 bin 353), İzmir (32 bin 507), Bursa (17 bin 399) ve Antalya (15 bin 893) takip etti. En az başvuru yapılan il ise 305 başvuruyla Ardahan oldu.
İl tüketici hakem heyetleri arasında en fazla başvuru İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına (12 bin 700) yapılırken, ilçe tüketici hakem heyetleri arasında ilk sırada Ankara Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı (8 bin 94) yer aldı.
Aksaray’da 2 Bin 40 Başvuru Sonuçlandırıldı
Aksaray Ticaret İl Müdürü Ünal Aksoy, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında çıkan uyuşmazlıkların mahkemeye gitmeden hızlı, masrafsız ve kolay şekilde çözüme kavuşturulması amacıyla faaliyet gösteren Aksaray İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığında da yoğun bir çalışma yürütüldüğünü belirtti.
Aksoy, 2026 yılının ilk altı ayında 29 milyon 73 bin 995 TL tutarındaki 2 bin 40 tüketici başvurusunun karara bağlandığını açıkladı.
Çalışmalar İkinci Yarıda da Sürecek
Ticaret Bakanlığı verilerine göre tüketici hakem heyetleri, bugüne kadar yaklaşık 19,5 milyon tüketici uyuşmazlığını mahkemeye taşınmadan karara bağlayarak hem tüketicilerin hak arama süreçlerini hızlandırdı hem de yargının iş yükünün azaltılmasına katkı sundu.
Aksaray Ticaret İl Müdürü Ünal Aksoy, tüketicilerin hak ve menfaatlerinin korunmasına yönelik çalışmaların yılın ikinci yarısında da aynı kararlılıkla sürdürüleceğini belirterek, “Tüketicilerimizin hak ve menfaatlerinin korunması amacıyla yılın ikinci döneminde de çalışmalarımıza kaldığımız yerden devam edeceğiz.” ifadelerini kullandı.
Ağustos Gerçe