Nöbetçi Eczaneler
Araştırma sonuçlarına göre tüketiciler için marka istikrarının temelinde “yıllar boyunca aynı kaliteyi korumak” yer alıyor. Katılımcıların yüzde 70’i kalite sürekliliğini en önemli kriter olarak gösterirken, fiyat politikasında tutarlılık ve verilen sözlerin yerine getirilmesi yüzde 55 oranıyla öne çıkıyor. Dürüst ve şeffaf iletişim ise tüketicilerin yarısı için markaya duyulan güveni pekiştiren vazgeçilmez unsurlar arasında bulunuyor.
Tüketicilerin zihninde en istikrarlı marka olarak Arçelik ilk sırada yer alıyor. İlk akla gelen marka oranında yüzde 12’ye, toplamda ise yüzde 28’lik paya ulaşan Arçelik, özellikle 55 yaş üzeri ve erkek tüketicilerde güçlü bir istikrar algısına sahip. Perakende tarafında LC Waikiki ve Boyner de istikrarlı marka algısıyla dikkat çeken diğer önemli oyuncular arasında bulunuyor.
Araştırma, istikrar kavramının büyük ölçüde “sürekli kalite” ile özdeşleştiğini gösteriyor. Tüketicilerin yüzde 37’si ürün ve hizmet kalitesinin kesintisiz olmasını marka istikrarının anahtarı olarak tanımlarken, yüzde 30’u markaya duyulan güvenin sarsılmamasını ikinci sıraya koyuyor. Kriz dönemlerinde tutarlı iletişim ve uzun vadeli vizyon gibi faktörler önemli görülse de kalite ve güven, istikrar algısının temel taşı olmayı sürdürüyor.
İstikrar algısı, satın alma davranışına da doğrudan etki ediyor. Katılımcıların yüzde 85’i, istikrarlı buldukları markalardan daha sık alışveriş yaptığını belirtiyor. Buna karşın markaya duyulan güven zedelendiğinde tüketicilerin yüzde 41’i markayı bir süre gözlemlemeyi tercih ederken, yüzde 37’si güven kaybı yaşadığında markadan hızla uzaklaştığını ifade ediyor.
Sektörel bazda değerlendirildiğinde; teknoloji ve elektronikte Apple ile Arçelik, perakendede BİM ve Migros, gıda ve içecekte Ülker, bankacılıkta Ziraat Bankası, İş Bankası ve Garanti Bankası istikrar algısının en güçlü markaları olarak öne çıkıyor. Otomotivde Mercedes-Benz liderliği alırken, sağlık ve eczacılıkta Eczacıbaşı açık ara farkla ilk sırada yer alıyor. Havayolu sektöründe ise Türk Hava Yolları, yüzde 49 gibi dikkat çekici bir oranla istikrarın tartışmasız adresi olarak konumlanıyor.
Araştırma, 6-17 Kasım tarihleri arasında İstanbul, Ankara ve İzmir’de gerçekleştirilen 400 CATI görüşmeye dayanıyor. 18-64 yaş aralığında, farklı sosyoekonomik gruplardan katılımcılarla yapılan çalışma, Türkiye’de marka istikrarının tüketici gözünde artık net kriterlerle tanımlandığını ortaya koyuyor.
Haber Merkezi